Fraktpolicy

Frakt och leverans

Senast uppdaterad: 12 - 06 - 2026

Vi lägger stor vikt vid att din beställning levereras på ett tillförlitligt, tydligt och tryggt sätt.

På den här sidan hittar du viktig information om produktion, frakt och leverans.

1. Produktionstid

Många av våra produkter tillverkas individuellt för dig.

Den vanliga produktionstiden är:

2 till 4 arbetsdagar

Information om personliga produkter

Vid beställningar som skapas från ditt eget foto granskar vi varje bild noggrant innan produktion.

Om bilden inte är optimal för bästa resultat kontaktar vi dig via epost. I sådana fall påbörjas produktionen först när eventuella frågor har klargjorts.

2. Leveranstid

Den totala leveranstiden, inklusive produktion och frakt, är vanligtvis:

5 till 7 arbetsdagar

I undantagsfall kan förseningar uppstå, särskilt vid:

  • hög efterfrågan
  • logistiska förseningar hos fraktbolaget
  • frågor som behöver klargöras vid personliga beställningar

3. Fraktbolag

Vi samarbetar med pålitliga europeiska fraktpartners, bland annat:

  • GLS
  • DHL

När din beställning har skickats får du spårningsinformation, så att du kan följa leveransen.

4. Telefonnummer för leverans

Ett telefonnummer krävs för varje beställning.

Telefonnumret delas endast med fraktbolaget, så att de kan kontakta dig direkt om det uppstår problem med leveransen, till exempel vid:

  • frågor om adressen
  • leveransproblem
  • överenskommelse om leverans

Ditt telefonnummer används endast för leveransen och inte för marknadsföring.

5. Fraktkostnader

Fraktkostnader visas tydligt i kassan.

Vi kan ibland erbjuda kampanjer med fri frakt.

6. Försenade leveranser

När din beställning har överlämnats till fraktbolaget hanteras leveransen av det aktuella logistikföretaget.

Om en försening uppstår hjälper vi dig aktivt och följer upp ärendet.

Det kan omfatta:

  • kontroll av spårningsinformationen
  • kontakt med fraktbolaget
  • start av en utredning vid behov

7. Förlorade leveranser

Även om det är ovanligt kan paket i enstaka fall försvinna under transport.

I sådana fall gäller först fraktbolagets officiella utrednings och reklamationsprocess.

Vi hjälper dig under processen och sköter kommunikationen där det behövs.

8. Fraktskydd

För extra trygghet kan vi erbjuda frivilligt fraktskydd i kassan.

Om fraktskydd väljs vid köp kan du få:

  • snabbare ersättningsleverans om ett paket försvinner
  • prioriterad hantering
  • ingen väntetid på att en extern utredning ska avslutas

Om fraktskydd inte väljs hanteras ärendet enligt fraktbolagets ordinarie process.

9. Kundens ansvar

Kontrollera att alla uppgifter i beställningen är korrekta och fullständiga, särskilt:

  • leveransadress
  • epostadress
  • telefonnummer

Felaktiga uppgifter kan leda till förseningar eller leveransproblem.

10. Kontakt

Om du har frågor om leverans eller problem med din beställning, kontakta oss på:

support@paintbydots.co

Svarstid: vanligtvis inom 24 timmar, och senast inom 48 timmar.

11. Tydlighet och transparens

Vårt mål är att ge dig en tydlig och trygg leveransupplevelse. Dessa leveransvillkor gör processen transparent, så att du vet vad du kan förvänta dig i varje steg.