Returer och återbetalningar

Senast uppdaterad: 12-06- 2026

Vi vill att du ska känna dig trygg när du beställer från oss. Den här policyn är skriven för att vara tydlig, rättvis och enkel att förstå, så att du alltid vet vad som gäller.

1. Din ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp av ej personliga produkter inom 14 dagar från att du tog emot varan, utan att ange någon anledning.

Ångerrätten gäller inte produkter som har skapats särskilt för dig, till exempel prickmålning av eget foto eller andra personliga och specialtillverkade produkter.

2. Så begär du en retur

Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en vara:

support@paintbydots.co

Vi skickar rätt returinformation till dig. Returer som skickas utan att du först har kontaktat oss kan inte alltid behandlas korrekt.

3. Returadress

Returer hanteras genom vårt europeiska logistiknätverk. Rätt returadress skickas till dig efter att du har kontaktat oss.

4. Returkostnader

Du ansvarar själv för returkostnaden. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst.

5. Villkor för retur

• Varan ska vara oanvänd och i ursprungligt skick
• Alla delar ska finnas med
• Returen ska skickas inom 14 dagar efter att returen har godkänts
• Du ska kontakta oss innan varan skickas tillbaka

6. Personliga produkter

Personliga produkter kan inte returneras eller återbetalas om de inte är skadade eller felaktiga.

Detta gäller bland annat prickmålning av eget foto, specialtillverkade motiv och andra produkter som skapas efter dina val eller uppladdade bilder.

Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter om varan är felaktig eller skadad.

7. Skadade eller felaktiga varor

Om din vara är skadad eller felaktig när den kommer fram, kontakta oss så snart som möjligt på:

support@paintbydots.co

Skicka gärna bilder på varan, förpackningen och eventuell skada så att vi kan hjälpa dig snabbt. Om felet bekräftas erbjuder vi ersättningsvara, återbetalning eller annan lämplig lösning.

8. Reklamation

Om du upptäcker ett fel på en vara har du rätt att reklamera enligt gällande konsumentskydd. Kontakta oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet och beskriv vad som har hänt.

9. Återbetalningar

Återbetalningar görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet. När vi har tagit emot och kontrollerat en godkänd retur behandlas återbetalningen normalt inom 5 arbetsdagar.

10. Leveranstider

Produktion och leverans tar normalt 5 till 7 arbetsdagar.

11. Leveransproblem

Om en leverans blir försenad hjälper vi dig med spårning och kontakt med fraktbolaget tills ärendet är löst.

12. Förlorade paket

Om ett paket försvinner hjälper vi dig genom fraktbolagets utredningsprocess och ser till att ärendet hanteras så snabbt som möjligt.

13. Fraktskydd

Om fraktskydd har valts i kassan kan det ge en snabbare lösning, till exempel ersättningsvara utan att du behöver vänta på hela fraktbolagets utredning.